Apakah Anda mengalami masalah dengan layanan First Media Anda? Jangan khawatir, berikut adalah panduan langkah demi langkah untuk menghubungi layanan pelanggan First Media dan mendapatkan solusi yang Anda butuhkan.
Cara Menghubungi Customer Service First Media
Menggunakan Aplikasi My FirstMedia:
- Unduh aplikasi My FirstMedia dari PlayStore.
- Masuk menggunakan First ID dan kata sandi, atau nomor handphone, atau email.
- Pilih akun Anda.
- Di halaman dashboard, pilih ‘troubleshooting’.
- Pilih antara internet atau TV, tergantung pada kendala yang Anda alami.
- Setelah memilih, akan ada opsi untuk melakukan ‘refresh’. Jika masalah berlanjut, klik ‘No’.
- Akan muncul daftar masalah yang mungkin terjadi. Pilih yang sesuai dengan situasi Anda.
- Jika solusi yang diberikan tidak menyelesaikan masalah, tiket akan dibuat dan Customer Service akan segera menghubungi Anda.
Menghubungi Melalui Media Sosial:
- Twitter: Anda dapat menghubungi @FirstMediaCares di Twitter untuk mendapatkan bantuan cepat.
Menghubungi Melalui Telepon:
- Hubungi 1500 595 untuk cek gangguan atau 021 – 2559 6595 jika menggunakan handphone.
Menghubungi Melalui Email:
- Kirim email ke [email protected] untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Tips Menghubungi Layanan Pelanggan
- Sebelum Menghubungi: Pastikan Anda telah mencoba melakukan ‘troubleshooting’ sederhana seperti memeriksa koneksi dan merestart perangkat.
- Waktu Terbaik untuk Menghubungi: Menghubungi di luar jam sibuk dapat mengurangi waktu tunggu.
- Informasi yang Diperlukan: Siapkan informasi akun Anda seperti nomor pelanggan atau ID pelanggan untuk mempercepat proses.
- Menggunakan Aplikasi: Menggunakan aplikasi My FirstMedia seringkali lebih cepat dan lebih mudah untuk mendapatkan solusi.
Dengan mengikuti panduan ini, Anda dapat dengan mudah mendapatkan bantuan dan solusi untuk masalah layanan First Media Anda. Ingat, layanan pelanggan First Media selalu siap membantu Anda dengan senang hati.
