Apakah Anda mengalami masalah dengan layanan First Media Anda? Atau mungkin Anda memerlukan informasi lebih lanjut tentang berlangganan? Jangan khawatir, berikut adalah panduan lengkap untuk menghubungi layanan pelanggan First Media yang akan membantu Anda mendapatkan solusi yang Anda butuhkan.
Cara Menghubungi Layanan Pelanggan First Media
Melalui Telepon
Nomor Pusat Layanan Pelanggan:
- Untuk cek gangguan atau mendapatkan bantuan, hubungi 1500595.
- Jika Anda menggunakan handphone, Anda dapat menghubungi 02125596595.
Tips: Sebaiknya hubungi di luar jam sibuk untuk menghindari waktu tunggu yang lama.
Melalui Aplikasi My FirstMedia
- Unduh aplikasi My FirstMedia dari PlayStore.
- Login dengan First ID dan password, atau nomor handphone, atau email.
- Pilih akun Anda.
- Di halaman dashboard, pilih troubleshooting.
- Pilih antara internet atau TV tergantung pada kendala yang Anda alami.
- Jika setelah direfresh masih mengalami kendala, klik No.
- Akan ada daftar kendala yang dihadapi. Pilih salah satu opsi yang menjadi kendalamu.
- Jika solusi yang diberikan masih belum membuat kendalamu terselesaikan, maka akan dibuatkan tiket mengenai kendalamu dan Customer Service akan segera menghubungimu.
Tips: Pastikan Anda memiliki koneksi internet yang stabil saat menggunakan aplikasi untuk menghindari gangguan komunikasi.
Melalui Media Sosial
- Twitter: @FirstMediaCares.
Tips: Gunakan hashtag yang relevan atau mention langsung untuk mendapatkan respons yang lebih cepat.
Melalui Website Resmi
Kunjungi halaman dukungan First Media untuk menemukan solusi atas berbagai kendala yang mungkin Anda alami.
Tips: Gunakan fitur pencarian di website untuk menemukan topik yang spesifik lebih cepat.
Tutorial Mengatasi Gangguan Umum
Internet Lemot
- Restart modem Anda dan tunggu beberapa menit.
- Periksa lampu indikator pada modem untuk memastikan tidak ada masalah teknis.
- Gunakan aplikasi My FirstMedia untuk melakukan troubleshooting.
- Jika masalah berlanjut, hubungi layanan pelanggan.
Tips: Letakkan modem di tempat terbuka untuk mendapatkan sinyal yang lebih baik.
TV Kabel Tidak Menampilkan Gambar
- Pastikan semua kabel terhubung dengan benar.
- Restart set-top box Anda.
- Periksa apakah ada gangguan jaringan melalui aplikasi My FirstMedia atau website.
- Hubungi layanan pelanggan jika masalah tidak kunjung teratasi.
Tips: Hindari meletakkan benda elektronik lain terlalu dekat dengan set-top box untuk menghindari interferensi sinyal.
Dengan mengikuti panduan ini, Anda dapat dengan mudah menghubungi layanan pelanggan First Media dan mendapatkan solusi atas masalah yang Anda hadapi. Ingat, layanan pelanggan First Media selalu siap membantu Anda dengan senang hati.
